İade Süreci ve Ücret İadesi Koşulları
Onarım Yapılamazsa ve Garantide İade Süreci Nasıl İşler
Bu sayfada iade sürecimizi, hangi durumda ücret almadığımızı ve hangi durumda ödediğiniz ücreti geri verdiğimizi anlatıyoruz. Amacımız, cihazınızı bize bırakmadan önce neyle karşılaşacağınızı açıkça bilmeniz. Arıza tespiti ücretsizdir, fiyat size yazılı olarak bildirilir ve onayınız olmadan cihaza işlem yapılmaz.
Süreci Belirleyen Dört Kural
• Arıza tespiti ücretsizdir. Teklifi kabul etmeseniz de tespit için ücret ödemezsiniz.
• Onarım yapılamazsa onarım ücreti alınmaz.
• Garanti süresinde aynı arıza tekrar ederse cihaz ücretsiz yeniden onarılır, onarılamazsa o onarım için ödediğiniz ücret iade edilir.
• Garanti kapsamı ve süresi teslim belgesine yazılır.
Onarım Yapılamazsa
Bazı arızalarda ölçüm ve onarım denemesinden sonra kart çalışır hale getirilemez. Örneğin hasar kartın çok geniş bir bölümüne yayılmışsa ya da gereken parça bulunamıyorsa. Bu durumda onarım ücreti alınmaz, daha önce bir ödeme yaptıysanız tamamı iade edilir. Cihazınız açılan kapakları ve vidaları yerine takılarak size geri verilir.
Cihazı atölyeden elden teslim alabilir ya da kargoyla gönderilmesini isteyebilirsiniz. Onarım yapılamadığında dönüş kargo ücreti size aittir ve gönderim alıcı ödemeli yapılır.
Fiyatta Anlaşamazsak
Tespitten sonra arızalı bölgeyi, yapılacak işlemi, riski ve fiyatı size yazılı olarak iletiyoruz. Teklifi onaylamamak tamamen sizin kararınızdır ve bunun için herhangi bir ücret ödemezsiniz. Cihazınız onarıma başlanmadan, tespit için açıldıysa kapatılarak geri verilir. Kargoyla göndermemizi isterseniz dönüş kargo ücreti size aittir.
Onarıma Başlanmadan Vazgeçerseniz
Fiyatı onayladıktan sonra fikrinizi değiştirebilirsiniz. Onarıma henüz başlanmadıysa ücret alınmaz ve cihazınız geri verilir. Kargoyla göndermemizi isterseniz dönüş kargo ücreti size aittir.
Garanti Süresinde Aynı Arıza Tekrarlarsa
Onarımlarımızın garanti kapsamı ve süresi teslim belgesinde yazılıdır. Garanti süresi yapılan işleme göre 3 ila 6 aydır. Bu süre içinde onardığımız arıza yeniden ortaya çıkarsa süreç aşağıdaki gibi ilerler.
1. WhatsApp'tan ya da telefonla bize ulaşın ve teslim belgenizin fotoğrafını gönderin.
2. Cihazınız ücretsiz olarak yeniden incelenir ve arızanın garanti kapsamındaki onarımla ilgili olup olmadığı belirlenir.
3. Aynı arıza ise cihaz ücretsiz olarak yeniden onarılır.
4. Yeniden onarımdan sonra cihaz çalışmazsa, o onarım için ödediğiniz ücretin tamamı iade edilir.
Garanti kapsamındaki incelemede cihazın gidiş ve dönüş kargo ücretini biz karşılarız.
Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar
Garanti, onardığımız arıza ve değiştirdiğimiz parçalar içindir. Teslimden sonra cihazın düşmesi, kırılması, sıvıyla teması ya da başka bir serviste açılması sonucu oluşan arızalar ve onarımla ilgisi olmayan yeni arızalar garanti kapsamına girmez. Bu durumlarda da arıza tespiti ücretsizdir ve fiyatı öğrenip onaylamadıkça işlem yapılmaz.
Ücret İadesi Nasıl Yapılır
İade kararını size yazılı olarak, iade tutarı ve gerekçesiyle birlikte bildiririz. İade, ödemeyi hangi yöntemle yaptıysanız o yöntemle yapılır. Nakit ödemeler nakit olarak, kartla yapılan ödemeler kartınıza, havale ya da EFT ile yapılan ödemeler hesabınıza iade edilir.
İade işlemini kararın size bildirildiği gün başlatırız. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Yasal Haklarınız Saklıdır
Bu sayfadaki koşullar, tüketici olarak sahip olduğunuz yasal hakları kısıtlamaz. Bir sorun yaşarsanız önce bize ulaşın, birlikte çözüm arayalım. Anlaşamadığımız durumlarda Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da tüketici mahkemesine başvurma hakkınız her zaman saklıdır.
İade ve Garanti Başvurusu İçin Bize Ulaşın
Telefon ve WhatsApp hattımız +90 531 988 49 00, haftanın 7 günü 24 saat açıktır. Başvurunuzda teslim belgenizin fotoğrafını ve yaşadığınız sorunu kısaca yazmanız yeterlidir. Adres ve yol tarifi için İletişim sayfamıza, kargoyla gönderim adımları için ana sayfadaki kargo bölümüne bakabilirsiniz.